6 nhu cầu cốt lõi quyết định hành vi mua hàng của khách hàng
6 Nhu cầu cốt lõi quyết định hành vi mua hàng của khách hàng
Khách hàng không mua hàng chỉ vì sản phẩm tốt.
Họ cũng không mua chỉ vì giá rẻ, mẫu mã đẹp hay người bán nói hay.
Đằng sau mỗi quyết định mua luôn có một nhu cầu sâu hơn đang được kích hoạt.
Có người mua vì muốn an toàn hơn.
Có người mua vì muốn được yêu thương hơn.
Có người mua vì muốn có vị thế hơn.
Có người mua vì muốn phát triển hơn.
Có người mua vì muốn tự do hơn.
Có người mua vì muốn được cống hiến hoặc sống có ý nghĩa hơn.
Khi doanh nghiệp không hiểu những động cơ này, nội dung marketing rất dễ nói sai điểm chạm.
Sản phẩm có thể tốt, nhưng thông điệp lại không chạm vào lý do thật khiến khách hàng ra quyết định.
Đó là lý do người làm kinh doanh, marketing, bán hàng và quản trị cần hiểu hệ thống 6 nhu cầu cốt lõi của con người.
Đây không chỉ là lý thuyết tâm lý.
Đây là nền tảng để hiểu khách hàng, xây thông điệp, thiết kế sản phẩm, tư vấn bán hàng, tuyển dụng và giữ chân nhân sự.
Vì sao muốn bán hàng tốt phải hiểu nhu cầu con người?
Marketing không bắt đầu từ công cụ.
Marketing bắt đầu từ việc hiểu con người.
Một doanh nghiệp có thể dùng AI, chạy quảng cáo, làm video, xây kênh, viết bài, gửi email hoặc tổ chức sự kiện.
Nhưng nếu không hiểu khách hàng đang thật sự cần điều gì, mọi hoạt động đó dễ trở thành tiếng ồn.
Người bán thường nghĩ khách hàng mua vì lý do rất rõ ràng:
Sản phẩm tốt hơn.
Giá hợp lý hơn.
Dịch vụ đầy đủ hơn.
Cam kết rõ hơn.
Nhưng trong thực tế, khách hàng thường quyết định bằng cảm xúc trước, rồi dùng lý trí để giải thích sau.
Một người mua khóa học không chỉ vì nội dung khóa học.
Họ có thể mua vì muốn thoát khỏi cảm giác bế tắc.
Một chủ doanh nghiệp mua dịch vụ tư vấn không chỉ vì cần thêm chiến lược.
Họ có thể mua vì muốn lấy lại quyền kiểm soát doanh nghiệp.
Một người mua sản phẩm cao cấp không chỉ vì công năng.
Họ có thể mua vì muốn được công nhận về vị thế.
Một nhân sự ở lại công ty không chỉ vì lương.
Họ có thể ở lại vì cảm thấy được phát triển, được tin tưởng, được thuộc về một tập thể có ý nghĩa.
Khi hiểu nhu cầu cốt lõi, doanh nghiệp không còn bán bằng cách nói thật nhiều.
Doanh nghiệp bắt đầu biết nói đúng điều khách hàng cần nghe.
6 nhu cầu cốt lõi chi phối hành vi khách hàng
Có nhiều cách phân loại nhu cầu con người.
Trong kinh doanh, có thể nhìn 6 nhu cầu cốt lõi như 6 điểm chạm cảm xúc quan trọng:
Sống và an toàn.
Yêu thương và kết nối.
Danh vọng, địa vị và sự công nhận.
Phát triển.
Tự do.
Cống hiến.
Mỗi khách hàng đều có đủ các nhu cầu này, nhưng ở từng thời điểm, một hoặc vài nhu cầu sẽ nổi lên mạnh hơn.
Nhiệm vụ của người làm marketing và bán hàng là nhận diện nhu cầu nào đang chi phối quyết định của khách hàng mục tiêu.
1. Nhu cầu sống và cảm giác an toàn
Đây là nhu cầu nền tảng nhất.
Con người cần được sống, được bảo vệ, được an toàn về thân thể, tài chính, sức khỏe, gia đình và tương lai.
Trong kinh doanh, nhóm khách hàng bị chi phối mạnh bởi nhu cầu an toàn thường quan tâm đến:
Sản phẩm này có đáng tin không?
Có rủi ro gì không?
Có ai đã dùng chưa?
Có bảo hành không?
Có giúp tôi giảm thiểu mất mát không?
Có làm tôi yên tâm hơn không?
Ví dụ, một chủ doanh nghiệp đang mất kiểm soát dòng tiền sẽ không phản ứng mạnh với thông điệp quá bay bổng về tầm nhìn.
Điều họ cần trước tiên là cảm giác an toàn:
Biết tiền đang thất thoát ở đâu.
Biết đội ngũ đang nghẽn chỗ nào.
Biết việc gì cần xử lý trước.
Biết bước tiếp theo có rủi ro thấp hơn.
Với nhóm khách hàng này, thông điệp marketing nên tập trung vào sự rõ ràng, chắc chắn, giảm rủi ro và kiểm soát.
Không nên nói quá nhiều về cảm hứng nếu họ đang cần một bản đồ an toàn.
2. Nhu cầu yêu thương và kết nối
Con người không chỉ cần tồn tại.
Con người còn cần được thuộc về, được yêu thương, được lắng nghe, được thấu hiểu và được kết nối.
Trong marketing, nhu cầu này xuất hiện rất rõ ở các ngành liên quan đến cộng đồng, gia đình, giáo dục, làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, huấn luyện, tư vấn và phát triển cá nhân.
Khách hàng mua vì họ muốn cảm thấy:
Tôi không cô đơn.
Có người hiểu vấn đề của tôi.
Tôi được đồng hành.
Tôi thuộc về một nhóm người giống mình.
Tôi được quan tâm và tôn trọng.
Ví dụ, một người mẹ mua chương trình giáo dục cho con không chỉ vì kiến thức.
Phía sau quyết định đó có thể là mong muốn được làm cha mẹ tốt hơn, kết nối với con sâu hơn và bớt cảm giác bất lực trong gia đình.
Một chủ doanh nghiệp tham gia cộng đồng doanh nhân không chỉ vì networking.
Họ có thể đang tìm một môi trường có người hiểu những áp lực mà họ không thể nói với nhân viên hoặc gia đình.
Với nhu cầu này, nội dung marketing nên dùng ngôn ngữ thấu cảm.
Không nên chỉ nói về tính năng.
Hãy cho khách hàng thấy rằng họ được nhìn thấy, được hiểu và được đồng hành.
3. Nhu cầu danh vọng, địa vị và sự công nhận
Một phần rất mạnh trong con người là nhu cầu được ghi nhận.
Ai cũng muốn thấy mình có giá trị.
Ai cũng muốn được tôn trọng trong một nhóm nào đó.
Ai cũng muốn được công nhận bởi người quan trọng với mình.
Trong hành vi mua hàng, nhu cầu này thường xuất hiện dưới dạng:
Tôi muốn trông chuyên nghiệp hơn.
Tôi muốn được đánh giá cao hơn.
Tôi muốn doanh nghiệp của mình có vị thế hơn.
Tôi muốn được xem là người thành công.
Tôi muốn sở hữu thứ thể hiện đẳng cấp của mình.
Không phải mọi khách hàng mua sản phẩm cao cấp đều vì khoe khoang.
Nhiều người mua vì sản phẩm đó giúp họ củng cố hình ảnh bản thân.
Một bộ vest đẹp có thể không chỉ là quần áo.
Nó là cảm giác bước vào phòng họp với sự tự tin.
Một website chuyên nghiệp không chỉ là công cụ giới thiệu.
Nó là bộ mặt giúp doanh nghiệp được nhìn nhận nghiêm túc hơn.
Một chương trình mentoring cao cấp không chỉ là kiến thức.
Nó có thể là dấu mốc cho thấy người chủ đã bước sang một tầng vận hành mới.
Với nhu cầu danh vọng và công nhận, thông điệp cần làm rõ sự nâng cấp về vị thế, hình ảnh, năng lực và sự trưởng thành.
Tuy nhiên, cần tránh giọng khoe khoang hoặc kích động bản ngã quá mức.
Thông điệp tốt là thông điệp giúp khách hàng thấy họ đang bước vào một phiên bản xứng đáng hơn của chính mình.
4. Nhu cầu phát triển
Nhu cầu phát triển là mong muốn tiến bộ, học hỏi, mở rộng năng lực và vượt qua giới hạn cũ.
Những khách hàng bị chi phối bởi nhu cầu này thường không chỉ muốn giải quyết vấn đề hiện tại.
Họ muốn trở nên giỏi hơn.
Họ muốn có năng lực mới.
Họ muốn hiểu sâu hơn.
Họ muốn mở ra một tầng kết quả mới.
Trong marketing và bán hàng, nhóm này thường phản ứng tốt với các thông điệp như:
Nâng cấp tư duy.
Mở rộng năng lực.
Xây nền tảng mới.
Đi từ làm thủ công sang làm có hệ thống.
Từ phụ thuộc cá nhân sang vận hành bằng quy trình.
Từ kinh nghiệm rời rạc sang chiến lược rõ ràng.
Ví dụ, một chủ doanh nghiệp tham gia chương trình đào tạo marketing không chỉ để biết thêm vài công thức nội dung.
Nếu nhu cầu phát triển đang nổi bật, họ muốn hiểu bản chất thị trường, hiểu khách hàng, xây hệ thống và nâng cấp chính mình từ người làm sang người dẫn dắt.
Với nhóm này, nội dung nên có chiều sâu.
Họ không thích những lời hứa đơn giản quá mức.
Họ cần bản đồ, nguyên lý, khung tư duy, ví dụ thực tế và lộ trình phát triển rõ ràng.
5. Nhu cầu tự do
Tự do là một nhu cầu rất mạnh, đặc biệt với chủ doanh nghiệp.
Nhiều người bắt đầu kinh doanh vì muốn tự do hơn.
Tự do thời gian.
Tự do tài chính.
Tự do quyết định.
Tự do lựa chọn khách hàng.
Tự do không phải xin phép ai để sống theo cách mình muốn.
Nhưng nghịch lý là nhiều chủ doanh nghiệp càng làm càng mất tự do.
Doanh nghiệp phụ thuộc vào họ.
Nhân sự cần họ xử lý mọi việc.
Khách hàng chỉ tin họ.
Marketing phải có họ.
Bán hàng cũng phải có họ.
Vận hành thiếu họ thì chậm lại.
Khi nhu cầu tự do bị kẹt, khách hàng thường bị hấp dẫn bởi các thông điệp như:
Thoát khỏi vận hành trực tiếp.
Xây hệ thống tự chạy hơn.
Giảm phụ thuộc vào người chủ.
Tạo quy trình thay vì làm bằng cảm hứng.
Có thời gian cho gia đình, sức khỏe và chiến lược.
Ví dụ, một chủ doanh nghiệp mua giải pháp tự động hóa không chỉ vì thích công nghệ.
Họ có thể đang mua lại thời gian của mình.
Một người thuê đội marketing không chỉ vì muốn có thêm bài viết.
Họ có thể đang tìm cách thoát khỏi cảnh tự nghĩ nội dung mỗi ngày.
Với nhu cầu tự do, thông điệp nên tập trung vào sự giải phóng, chủ động, hệ thống và khả năng rời khỏi những việc không còn thuộc vai trò của người lãnh đạo.
6. Nhu cầu cống hiến
Ở tầng sâu hơn, nhiều người không chỉ muốn thành công cho riêng mình.
Họ muốn tạo giá trị.
Muốn để lại điều gì đó.
Muốn đóng góp cho gia đình, đội ngũ, cộng đồng hoặc một sứ mệnh lớn hơn.
Nhu cầu cống hiến thường nổi bật ở những người đã trải qua một số thành tựu nhất định, hoặc đang tìm ý nghĩa phía sau công việc.
Họ quan tâm đến câu hỏi:
Việc này có ý nghĩa gì?
Nó giúp ai?
Nó để lại giá trị gì?
Nó có làm cuộc sống của người khác tốt hơn không?
Nó có xứng đáng với thời gian và năng lượng của tôi không?
Trong kinh doanh, nhu cầu cống hiến giúp khách hàng phản ứng với những thông điệp về di sản, giá trị, cộng đồng, tác động tích cực và sự trưởng thành dài hạn.
Ví dụ, một nhà sáng lập không chỉ muốn tăng doanh thu.
Họ muốn xây một doanh nghiệp tử tế, có đội ngũ tốt, có sản phẩm thật sự giúp người khác và có thể tồn tại bền vững sau khi họ không còn trực tiếp gồng mọi việc.
Với nhu cầu cống hiến, marketing không nên dùng giọng thúc ép.
Cần dùng ngôn ngữ có chiều sâu, có trách nhiệm và có ý nghĩa.
8 cấp độ nhận thức và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
Ngoài nhu cầu, còn một yếu tố rất quan trọng: cấp độ nhận thức.
Không phải ai cũng nhìn một vấn đề theo cùng một cách.
Cùng một sản phẩm, nhưng mỗi người sẽ hiểu và ra quyết định khác nhau tùy theo tầng nhận thức của họ.
Có người chỉ phản ứng với lợi ích trước mắt.
Có người quan tâm đến sự an toàn.
Có người cần được công nhận.
Có người muốn phát triển bản thân.
Có người tìm tự do.
Có người quan tâm đến giá trị cống hiến.
Có người nhìn vấn đề ở tầng hệ thống.
Có người nhìn vấn đề ở tầng chiến lược và dài hạn.
Điều này lý giải vì sao một thông điệp có thể rất hấp dẫn với nhóm này nhưng lại không có tác dụng với nhóm khác.
Ví dụ, nếu khách hàng đang ở tầng nhận thức rất thực dụng, họ sẽ hỏi:
Cái này giúp tôi được gì ngay?
Chi phí bao nhiêu?
Có giảm rủi ro không?
Có dễ làm không?
Nhưng nếu khách hàng đang ở tầng chiến lược, họ sẽ hỏi:
Mô hình này có bền không?
Có nhân bản được không?
Có giúp doanh nghiệp giảm phụ thuộc không?
Có nâng năng lực đội ngũ không?
Có phù hợp với hướng đi dài hạn không?
Nếu người bán dùng ngôn ngữ chiến lược cho người chỉ đang cần giải pháp trước mắt, họ sẽ thấy khó hiểu.
Ngược lại, nếu dùng ngôn ngữ quá đơn giản cho người đang tư duy ở tầng chiến lược, họ sẽ thấy thiếu chiều sâu.
Vì vậy, bán hàng hiệu quả không chỉ là nói đúng nhu cầu.
Mà còn là nói đúng cấp độ nhận thức.
Cách ứng dụng 6 nhu cầu cốt lõi vào marketing
Để ứng dụng vào marketing, doanh nghiệp cần bắt đầu bằng một câu hỏi:
Khách hàng mục tiêu của mình đang bị chi phối mạnh nhất bởi nhu cầu nào?
Nếu họ đang cần an toàn, hãy viết nội dung giúp họ thấy rõ rủi ro, điểm nghẽn và cách kiểm soát.
Nếu họ đang cần yêu thương, hãy viết nội dung cho họ thấy họ được thấu hiểu và không cô đơn.
Nếu họ đang cần công nhận, hãy viết nội dung cho họ thấy sự nâng cấp về vị thế và hình ảnh.
Nếu họ đang cần phát triển, hãy viết nội dung có chiều sâu, khung tư duy và lộ trình.
Nếu họ đang cần tự do, hãy viết nội dung về hệ thống, giải phóng thời gian và giảm phụ thuộc.
Nếu họ đang cần cống hiến, hãy viết nội dung về ý nghĩa, giá trị và tác động dài hạn.
Một lỗi phổ biến trong marketing là dùng cùng một kiểu thông điệp cho tất cả khách hàng.
Điều này khiến nội dung bị chung chung.
Muốn nội dung sắc hơn, hãy viết theo từng nhu cầu.
Ví dụ, cùng bán một chương trình tư vấn doanh nghiệp, có thể có nhiều góc tiếp cận:
Với nhu cầu an toàn:
“Doanh nghiệp đang thất thoát ở đâu mà người chủ không nhìn thấy?”
Với nhu cầu phát triển:
“Đã đến lúc chủ doanh nghiệp nâng cấp từ người xử lý việc sang người thiết kế hệ thống.”
Với nhu cầu tự do:
“Doanh nghiệp không nên chỉ chạy khi người chủ còn trực tiếp gồng.”
Với nhu cầu công nhận:
“Một doanh nghiệp trưởng thành cần vận hành bằng hệ thống, không chỉ bằng uy tín cá nhân của Founder.”
Cùng một sản phẩm, nhưng mỗi góc chạm vào một động cơ khác nhau.
Đó là cách marketing trở nên sâu hơn và đúng người hơn.
Cách ứng dụng vào bán hàng và tư vấn khách hàng
Trong bán hàng, hiểu nhu cầu cốt lõi giúp người tư vấn không vội giới thiệu sản phẩm.
Thay vào đó, họ lắng nghe để xác định khách hàng đang thật sự muốn điều gì.
Một khách hàng nói:
“Tôi muốn làm marketing tốt hơn.”
Nhưng phía sau câu đó có thể là nhiều nhu cầu khác nhau.
Nếu họ sợ mất khách, đó là nhu cầu an toàn.
Nếu họ muốn đội ngũ nhìn nhận mình giỏi hơn, đó là nhu cầu công nhận.
Nếu họ muốn mở rộng thị trường, đó là nhu cầu phát triển.
Nếu họ muốn bớt phụ thuộc vào chính mình, đó là nhu cầu tự do.
Nếu họ muốn giúp nhiều người hơn bằng sản phẩm của mình, đó là nhu cầu cống hiến.
Người bán giỏi không dừng lại ở câu nói bề mặt.
Người bán giỏi hỏi sâu hơn:
Điều gì khiến anh/chị muốn xử lý vấn đề này lúc này?
Nếu không xử lý, điều gì sẽ tiếp tục xảy ra?
Kết quả tốt nhất anh/chị muốn đạt được là gì?
Điều gì làm anh/chị lo nhất?
Điều gì khiến anh/chị cảm thấy việc này thật sự xứng đáng?
Những câu hỏi này giúp người bán hiểu động cơ thật.
Khi đã hiểu động cơ thật, lời tư vấn sẽ chính xác hơn, ít áp lực hơn và có sức thuyết phục hơn.
Cách ứng dụng vào tuyển dụng và quản trị nhân sự
6 nhu cầu cốt lõi không chỉ dùng để hiểu khách hàng.
Nó còn dùng để hiểu nhân sự.
Một người đi làm cũng bị chi phối bởi các nhu cầu tương tự:
Cần an toàn về thu nhập và môi trường.
Cần được kết nối với đội nhóm.
Cần được công nhận năng lực.
Cần được phát triển.
Cần có mức độ tự do nhất định.
Cần thấy công việc có ý nghĩa.
Nếu doanh nghiệp chỉ quản trị bằng lương, sẽ bỏ sót rất nhiều động lực thật của con người.
Có nhân sự rời đi không phải vì lương thấp nhất.
Họ rời đi vì không được ghi nhận.
Có người làm việc kém không phải vì thiếu năng lực.
Họ đang không thấy ý nghĩa.
Có người không phát triển không phải vì lười.
Họ chưa được đặt vào môi trường kích hoạt đúng nhu cầu phát triển.
Có người giỏi nhưng không phù hợp vì họ cần tự do cao, trong khi vai trò lại đòi hỏi quy trình chặt.
Khi hiểu nhu cầu nhân sự, doanh nghiệp sẽ tuyển đúng hơn, giao việc đúng hơn và giữ người tự nhiên hơn.
Ví dụ thực tế: cùng một sản phẩm, nhiều động cơ mua khác nhau
Hãy lấy ví dụ một chương trình đào tạo marketing cho chủ doanh nghiệp.
Bề mặt, ai cũng nói họ muốn học marketing.
Nhưng động cơ thật có thể khác nhau.
Người A mua vì doanh thu đang giảm.
Nhu cầu chính là an toàn.
Thông điệp phù hợp: giúp họ nhìn lại điểm nghẽn, kiểm soát dòng khách và giảm rủi ro mất doanh thu.
Người B mua vì muốn trở thành người chủ có năng lực dẫn dắt thị trường.
Nhu cầu chính là công nhận.
Thông điệp phù hợp: giúp họ xây tư duy marketing chuyên nghiệp và nâng vị thế của doanh nghiệp.
Người C mua vì muốn học cách xây hệ thống nội dung thay vì làm ngẫu hứng.
Nhu cầu chính là phát triển.
Thông điệp phù hợp: giúp họ hiểu nguyên lý, khung triển khai và phương pháp nhân bản.
Người D mua vì quá mệt với việc lúc nào cũng phải tự nghĩ bài, tự bán hàng, tự xử lý khách.
Nhu cầu chính là tự do.
Thông điệp phù hợp: giúp họ xây hệ thống marketing giảm phụ thuộc vào người chủ.
Người E mua vì muốn sản phẩm tốt của mình đến được với nhiều người hơn.
Nhu cầu chính là cống hiến.
Thông điệp phù hợp: giúp họ đưa giá trị thật ra thị trường đúng cách.
Cùng một sản phẩm.
Năm động cơ khác nhau.
Năm cách nói khác nhau.
Đây là lý do marketing không thể chỉ dựa trên một câu quảng cáo chung cho tất cả.
Checklist xác định nhu cầu cốt lõi của khách hàng
Trước khi viết content, làm video, chạy quảng cáo hoặc tư vấn bán hàng, hãy trả lời các câu hỏi sau:
Khách hàng của mình đang lo sợ điều gì?
Họ muốn tránh mất mát nào?
Họ đang cần được ai thấu hiểu?
Họ muốn được công nhận ở vai trò nào?
Họ đang muốn phát triển năng lực gì?
Họ đang kẹt tự do ở đâu?
Họ muốn đóng góp điều gì lớn hơn bản thân?
Sản phẩm của mình chạm mạnh nhất vào nhu cầu nào?
Thông điệp hiện tại đang nói đúng nhu cầu đó chưa?
Khách hàng đang ở cấp độ nhận thức nào?
Họ cần nghe ngôn ngữ đơn giản, thực tế, cảm xúc, phát triển hay chiến lược?
Nếu trả lời rõ các câu hỏi này, nội dung marketing sẽ bớt chung chung.
Bán hàng cũng bớt cảm giác ép thuyết phục.
FAQ
1. 6 nhu cầu cốt lõi của con người là gì?
6 nhu cầu cốt lõi gồm: sống và an toàn, yêu thương và kết nối, danh vọng và sự công nhận, phát triển, tự do, cống hiến.
Đây là các động cơ sâu ảnh hưởng đến hành vi, quyết định mua hàng, cách làm việc và cách con người xây dựng mối quan hệ.
2. Vì sao khách hàng mua hàng?
Khách hàng thường mua vì họ muốn giải quyết một nỗi đau, đạt một trạng thái tốt hơn hoặc đáp ứng một nhu cầu cảm xúc sâu bên trong.
Lý trí giúp họ so sánh và giải thích quyết định, nhưng cảm xúc thường là yếu tố kích hoạt hành động đầu tiên.
3. Có phải mọi khách hàng đều có đủ 6 nhu cầu này không?
Có.
Nhưng ở mỗi thời điểm, một hoặc vài nhu cầu sẽ nổi bật hơn.
Ví dụ, khi khách hàng đang khủng hoảng tài chính, nhu cầu an toàn có thể mạnh hơn nhu cầu cống hiến.
Khi họ đã ổn định hơn, nhu cầu phát triển, tự do hoặc ý nghĩa có thể nổi lên rõ hơn.
4. Làm sao biết khách hàng đang bị chi phối bởi nhu cầu nào?
Hãy quan sát ngôn ngữ họ dùng.
Nếu họ nói nhiều về rủi ro, mất mát, sự bất ổn, họ có thể đang cần an toàn.
Nếu họ nói về cô đơn, không ai hiểu, thiếu kết nối, họ có thể đang cần yêu thương.
Nếu họ nói về vị thế, sự ghi nhận, hình ảnh, họ có thể đang cần công nhận.
Nếu họ nói về học hỏi, nâng cấp, vượt giới hạn, họ có thể đang cần phát triển.
Nếu họ nói về thời gian, thoát khỏi phụ thuộc, chủ động lựa chọn, họ có thể đang cần tự do.
Nếu họ nói về ý nghĩa, tác động, giá trị để lại, họ có thể đang cần cống hiến.
5. 8 cấp độ nhận thức có vai trò gì trong marketing?
Cấp độ nhận thức giúp người bán biết khách hàng đang hiểu vấn đề ở tầng nào.
Người ở tầng nhận thức khác nhau sẽ cần cách giải thích khác nhau, bằng chứng khác nhau và thông điệp khác nhau.
Nếu nói sai tầng nhận thức, khách hàng có thể không hiểu, không tin hoặc không thấy liên quan.
6. Có thể dùng mô hình này trong quản trị nhân sự không?
Có.
Nhân sự cũng là con người, và họ cũng bị chi phối bởi nhu cầu an toàn, kết nối, công nhận, phát triển, tự do và cống hiến.
Hiểu nhu cầu nhân sự giúp doanh nghiệp tuyển đúng người hơn, giao việc phù hợp hơn và giữ chân người giỏi tốt hơn.
7. Marketing bằng thấu cảm có phải là thao túng cảm xúc không?
Không, nếu được dùng đúng cách.
Thấu cảm là hiểu đúng nhu cầu thật để đưa ra giải pháp phù hợp.
Thao túng là cố tình kích hoạt nỗi sợ hoặc ham muốn để ép người khác hành động trái với lợi ích của họ.
Người làm marketing có trách nhiệm cần dùng hiểu biết tâm lý để phục vụ khách hàng tốt hơn, không phải để lợi dụng họ.
Nếu anh/chị đang làm nội dung, xây kênh hoặc bán hàng nhưng chưa rõ vì sao thông điệp chưa chạm được khách hàng, bước phù hợp lúc này là soi lại nền tảng.
Khách hàng của anh/chị đang bị chi phối bởi nhu cầu nào?
Họ đang ở cấp độ nhận thức nào?
Nội dung hiện tại đang nói đúng điểm chạm hay chỉ đang nói điều doanh nghiệp muốn nói?
Anh/chị có thể bắt đầu bằng hành trình Khám Kênh 7 Ngày tại:
https://ludinhluan.vn/kham-kenh-7-ngay
Hoặc đọc thêm tài liệu 7 điểm nghẽn tại:
